Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoord op veel gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Aarzel niet en neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje naar ons.
1 Prijzen tuinproducten
1.1 Getoonde prijzen
Alle getoonde prijzen op natuursteenvoordelig, zijn inclusief 21% BTW.
1.2 De prijzen van de tuinproducten
Bij natuursteenvoordelig kunt u bijna alle tuinproducten PER STUK bestellen! Slechts enkele producten verkopen wij niet per stuk. Dat zijn: alle flagstones, enkele wildverbanden, de klinker vietnamees hardsteen en de kinderkoppen. Dit zijn artikelen die gewoon niet per stuk verkocht kunnen door de manier van verpakken of door de eigenschappen. Daarnaast worden enkele artikelen die onder de opruiming vallen, alleen per hele partij verkocht. Als dat het geval is dan vermelden wij dat altijd bij de productinformatie onder het artikel.
2 Bezorgkosten en verzendtarieven tuinproducten
2.1 Wat kost het om tuintegels en andere tuinproducten te laten bezorgen?

Het maakt overigens niet uit wat u bij ons besteld, wij hanteren onze verzendstaffels op basis van het totaal dat in het winkelmandje ligt. Of dat nu alleen vijverranden, traptreden of palissades zijn, of u heeft een aantal vierkante meter keramische terrastegels nodig. Wij bereken de transportkosten op basis van het totaal.

Het orderbedrag en het totale gewicht van de producten in het winkelmandje, worden automatisch berekend in de winkelwagen.

Wij hanteren de volgende transportkosten (Nederland), met uitzondering van de Waddeneilanden:

  1. Orders met een orderbedrag boven de € 950 worden altijd GRATIS geleverd;
  2. Voor orders onder de € 950, met een gewicht van 0 tot 750 KG, worden € 45 transportkosten in rekening gebracht;
  3. Voor orders onder de € 950, met een gewicht van 750 KG of meer, worden € 75 transportkosten in rekening gebracht.

Het zal u niet verbazen dat onze natuursteen tuinproducten met zwaar transport vervoerd moeten worden. Daar gelden nu eenmaal andere tarieven voor dan u misschien gewend bent van andere webshops. Toch proberen wij deze kosten tot het minimum te beperken en proberen u een zo scherp mogelijk voorstel te doen voor wat betreft de transportkosten. Bij natuursteenvoordelig hebben wij het daarom opgesplitst voor u. Misschien minder overzichtelijk in eerste instantie maar u bent wel voordeliger uit.

Zoals u ziet gaat regel 1 boven al het andere! Kortom heeft u een orderbedrag boven de € 950, dan betaalt u geen transportkosten.

Voor onze Belgische klanten gelden de volgende tarieven:

Het standaard transporttarief bedraagt € 95,- voor een levering in België. Indien het orderbedrag hoger is dan € 1150, dan worden er geen transportkosten in rekening gebracht.
2.2 Wat betaal ik om proefstukjes te laten bezorgen?
Uiteraard gelden de normale transporttarieven niet voor het laten bezorgen van proefstukjes natuursteen of keramiek. U kunt in totaal 3 proefstukjes per keer bestellen. Daar rekenen we € 2,95 voor.
3 Bestellen
3.1 Hoeveel tegels moet ik bestellen?
Houdt bij het bestellen altijd rekening met eventueel zaagverlies en breuk. We raden u aan om ongeveer 5% extra te bestellen.
3.2 Hoeveel tegels heb ik nodig voor één vierkante meter?
Uiteraard ligt dit aan het formaat van de tegel. Om u te helpen hebben wij een rekenmodule gemaakt die het allemaal voor u uitrekent! Als eerste dient u het formaat terrastegel te kiezen. Indien er van een terrastegel maar 1 maat beschikbaar is dan gaat dat uiteraard niet. Vervolgens kunt u het aantal terrastegels invoeren of de pijltjes gebruiken om meer of minder tegels te selecteren. Zodra u dat heeft ingevoerd wordt het aantal vierkante meter automatisch uitgerekend!

Ook kunt u het aantal benodigd vierkante meter invullen. Vervolgens wordt het aantal tegels uitgerekend. LET OP! Dit zal altijd een veelvoud zijn van hele tegels, zodat u minimaal het gewenst aantal vierkante meter heeft.
3.3 Hoeveel split moet ik bestellen?
We bieden de split in twee soorten eenheden aan, bigbags van 1400 kg en 700 kg. Als u de split gebruikt voor decoratie waar niet veel op gelopen of gereden wordt kunt u met een bigbag van 1400 kg ongeveer 18 tot 20 meter bedekken en met een bigbag van 700 kg de helft, dus 9 a 10 meter. U heeft dan een laag van ongeveer 5 cm dik.

Als u de split gebruikt voor bijvoorbeeld de oprit dan raden we aan om een laag split neer te leggen van ongeveer 10 cm. Een volle bigbag van 1400 kg is dan goed voor 10 vierkante meter en een bigbag van 700 kg voor 5 vierkante meter.
3.4 Welke besteleenheden hanteren jullie?
Wij hanteren in de meeste gevallen een zo klein mogelijke besteleenheid. In het geval van natuursteen tegels betekent dat vaak dat u per tegel kan bestellen. Echter voor de wildverbanden, flagstones, kinderkoppen en waaltjes of klinkers gelden andere eenheden. Dit staat per product aangegeven. De wildverbanden en flagstones bijvoorbeeld worden per krat verkocht. In een krat zit een aantal vierkante meter en ook dat wordt aangegeven bij het product.

Bigbags (1400 KG) en minibags (700 KG) worden voor grind en split gebruikt. Die worden afgevuld tot het aantal aangegeven kilo's. Hier kan niet van worden afgeweken.

Onder opruiming vindt u van tijd tot tijd enkele uitverkoop aanbiedingen. In sommige gevallen kunnen daar ook partijen tussen staan die alleen in zijn geheel afgenomen kunnen worden. Wat van toepassing is vindt u wederom bij ieder product.
3.5 Kan ik ook per e-mail bestellen?
Ja, dat kan! Stuurt u een mailtje naar info@natuursteenvoordelig.nl met de artikelen (artikelcodes) en aantallen die u wenst te bestellen. 

Daarnaast hebben we de volgende gegevens van u nodig:
  • Naam
  • Adres
  • Postcode + woonplaats
  • Afleveradres indien afwijkend
  • Telefoon / mobiel
  • Producten en aantallen
  • Betaalmethode.

Nadat wij uw mail hebben ontvangen, maken wij een offerte voor u, die u ook per mail zal ontvangen. Nadat wij per mail uw akkoord hebben gekregen voor de order, zal over worden gegaan op uitlevering.
3.6 Kan ik ook per telefoon bestellen?
Komt u er misschien niet helemaal uit op onze site? Of heeft u nog enkele andere vragen m.b.t. het plaatsen van een bestelling of over onze tuinproducten? Bel ons dan gerust op 085 - 489 11 32!

Net zoals wij dat bij een bestelling per email doen, zullen wij een aantal gegevens van u nodig hebben om een volledige offerte te kunnen opstellen. Zodra wij telefonisch hebben doorgenomen wat u nodig heeft en al uw gegevens hebben genoteerd, zullen wij u een offerte mailen. Controleer de offerte goed en als u daar mee akkoord gaat ontvangen we graag een bevestiging per email. Alleen dan zetten wij een offerte om in een order en leveren wij uw order uit.
3.7 Ik wil mijn bestelling wijzigen, kan dat?
Natuurlijk is dat mogelijk! Het kan wel gevolgen hebben voor uw, misschien al, ingeplande levering. Het beste kunt u ons een mailtje sturen met daarin uw ordernummer en welke wijziging u wil aanbrengen aan uw order.

Wij zullen u per mail een nieuwe offerte toesturen met daarin de wijzigingen. Indien u iets heeft bijbesteld dan zullen wij u ook een betaallink meesturen om het openstaande bedrag per bank over te boeken. Tenzij u natuurlijk voor onder rembours als betaalmethode heeft gekozen.

Nadat wij u de gewijzigde order hebben gestuurd, moet u deze per mail aan ons bevestigen.

Indien er wijzigingen plaatsvinden voor de leverdatum, dan houden wij u daarvan op de hoogte.
4 Betalen
4.1 Op welke manieren kan ik betalen bij Natuursteenvoordelig?
U kunt bij ons betalen op de volgende manieren betalen:

  • iDeal;
  • Overboeking;
  • Betaling bij levering (onder rembours);
  • Of voor onze Belgische klanten via Mister Cash.

De kosten voor betaalmethode onder rembours bedragen € 14,95. Dit bedrag wordt automatisch bij uw order opgeteld wanneer u hiervoor kiest. Voor Mister Cash betalingen wordt 1,2% over het orderbedrag gerekend. Overboeking en iDeal zijn daarentegen geheel gratis.

Let op! Indien voor onder rembours heeft gekozen, dan kunt u alleen contant en gepast betalen aan de chauffeur. 
5 Levertijd, bezorgdatum en levering
5.1 Levertijd

Wij trachten uw bestelling binnen 5-7 werkdagen te leveren, geteld vanaf de dag na de bestelling. Toch kan het in sommige gevallen een dag of twee extra in beslag nemen. Indien het langer gaat duren dan normaal, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

5.2 Wanneer en hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?
Nadat u een bestelling bij ons geplaatst heeft, zullen wij contact met u opnemen om de leverdatum door te geven.

Zodra wij hebben doorgekregen hoe laat uw bestelling ongeveer geleverd zal worden, zullen wij u daarvan op de hoogte brengen! Op de dag van levering kunnen we eveneens aangegeven dat de chauffeur u een uur voor levering moet bellen, zodat u niet voor langere tijd aan huis gebonden bent.
5.3 Waar wordt mijn bestelling geleverd?

Het zal u niet verbazen dat onze natuursteen producten met zwaar transport worden geleverd. Dat betekent een grote vrachtwagen met kooiaap om uw bestelling te lossen. Hiervoor is natuurlijk de nodige ruimte nodig. De chauffeur zal uw bestelling lossen tot aan de eerste drempel. Waar die ‘eerste drempel’ ligt, wordt door de chauffeur ter plaatse beoordeeld. Normaal gesproken zal dit gewoon op de oprit zijn.

Daarnaast moet u rekening houden met het feit dat natuursteen in houten kratten geleverd wordt, waar een palletwagen of pompwagen niet onder kan. We raden u aan om te zorgen voor europallets. Zo kunt u de kratten toch nog verplaatsen mocht dat nodig zijn.


Bent u niet zeker van de losmogelijkheden bij u? Stuur ons even een mailtje met enkele foto’s van de situatie waar u uw bestelling gelost zou willen hebben. (Vermeld in de mail uw ordernummer).

Indien u voor betaalmethode ‘onder rembours’ heeft gekozen, dient u alleen nog af te rekenen aan de chauffeur. Let op! U kunt alleen contant en gepast betalen aan de chauffeur.

5.4 Kapotte tegels

Voordat de natuursteen tegels bij u op de oprit staan, hebben ze een behoorlijke reis achter de rug. Het kan dus zo zijn dat tegels kapot zijn gegaan in de houten kratten waarin ze vervoerd worden. Gebruik deze tegels als passtukken. (als het goed is heeft u ongeveer 5% extra besteld t.b.v. maatwerk).

Soms lijkt het dat tegels kapot zijn. Als er schilvers uit de krat komen, wil dat nog niet zeggen dat de tegels kapot zijn. In de meeste gevallen komen de schilvers natuursteen van de onderkant van de tegel. Dit is niet schadelijk voor de tegel en u ziet er niets meer van na het verwerken van de tegels.

Zijn er toch teveel tegels kapot, meldt dit dan direct bij ons. Het is belangrijk om zo snel mogelijk na levering uw bestelling te controleren, zodat wij mogelijke transportschade ook direct kunnen melden aan de transporteur. Maak enkele foto's van de kapotte tegels, in de geleverde status (zoals het bij u is aangekomen) en mail die naar ons. Wij zullen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing zorgen.

Natuurlijk geldt bovenstaande niet alleen voor tuintegels! Reclamaties die binnen 5 dagen na levering worden gemeld, worden in behandeling genomen.

6 Levering Waddeneilanden
6.1 Leveren jullie ook op de Waddeneilanden?
Ja natuurlijk! Echter gelden hier andere transporttarieven voor. Neem contact met ons op om een aangepaste offerte te ontvangen.
7 Levering in het buitenland
7.1 Leveren jullie ook in België en Duitsland?
Dat is mogelijk, maar hier gelden andere transporttarieven voor. Het beste kunt u contact met ons opnemen, zodat wij kunnen kijken of een levering bij u mogelijk is en wat de kosten bedragen.
8 Herroepingsrecht (bedenktijd)
8.1 Herroepingsrecht hoe zit dat nu?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@natuursteenvoordelig.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

In aanvulling op het hierboven beschreven:

  • Tijdens de proefperiode (14 dagen bedenktijd) mag u het product ‘proberen’ / beoordelen zoals u dat normaal in de winkel ook zou doen. Dat betekent dus niet gebruiken zoals u zou doen als zijnde het uw eigendom is.
  • Voorbeeld: als u schoenen gaat passen loopt u een rondje in de winkel, maar gaat u niet naar buiten en komt u een paar uur later terug om ze terug te geven aan de winkel.
  • In het geval van natuursteenvoordelig: een chauffeur moet uw bestelling zo weer kunnen oppikken bij u thuis, zoals hij ook is afgeleverd. Kisten natuursteen kunt u dus gerust open maken om de tegels te bekijken. Maar het is verstandig om de kist met beleid te openen zodat u hem desgewenst weer zelf kunt dichtmaken / dicht timmeren.
  • Producten die reeds verwerkt zijn geweest, worden in geen geval teruggenomen.
  • Indien u ons wilt inschakelen voor het retour transport, geef dat dan aan bij uw annulerings mail. Voor het retourtransport vragen wij € 75.
Op maatwerk producten zijn de 14 dagen bedenktijd niet van toepassing. Deze producten zullen dus niet terug genomen worden.
9 Garantie
9.1 Waar krijg ik garantie op?
In principe is dat heel simpel. U krijgt van ons hele producten die, mits goed verwerkt, jaren en jaren meegaan. 

Uitgesloten van garantie:

  • Het verkleuren van natuursteen. Dit hoort bij de eigenschappen van het product. Lees meer.
  • Op breuk bij niet vakkundige verwerking van de tegels. Indien u geen verstand heeft van straatwerk, raden wij ook aan om een stratenmaker of hovenier uw terras te laten leggen.
  • Het kapot rijden van tegels die gebruikt zijn voor de oprit. Natuursteen tegels en met name formaten groter dan de waaltjes, kinderkoppen of klinkers zijn niet geschikt voor de oprit. 
10 Natuursteen producten
10.1 Een keuze maken
We hebben een breed assortiment natuursteen tegels en keramische tegels. Een keuze maken kan dan lastig zijn. Om u daar bij te helpen, hebben wij veel aandacht geschonken aan onze productfoto's. Echter zijn foto's ook maar een moment opname waarbij licht veel invloed heeft op het beeld dat u verkrijgt.

Daarom bieden wij u de mogelijkheid om proefstukjes te bestellen van tegels waartussen u twijfelt. Dit zal een klein stukje van de werkelijke tegel zijn, waardoor u een beter beeld krijgt van de kleur en structuur. Lees hier meer over het bestellen van proefstukjes. (hoeft u niets te kosten)

Let wel, natuursteen is zelden compleet egaal van kleur en structuur. Onze productfoto's en het proefstukje tezamen geven u een zo compleet mogelijk beeld.

Staat u voor de keuze om nieuwe terrastegels uit te zoeken? Lees dan dit artikel '1001 soorten tuintegels + 8 aankooptips'! In dit artikel geven wij alle kenmerken per materiaalsoort tuintegel en sluiten wij af met aankooptips en enkele aandachtspunten die u moet weten!
10.2 Natuursteen in het algemeen
Natuursteen producten zijn uniek, hebben karakter en passen perfect in een natuurlijk omgeving als uw tuin. Zo uniek dat geen één tegel hetzelfde zal zijn qua kleur of structuur. Foto's op onze site en eventueel een proefstukje geven u een goede indicatie van kleur en structuur, maar geven u nog geen garantie.

Naast de kleur en structuur zal de tijd en het weer ook zijn invloed hebben op natuursteen. Natuursteen zal naar verloop van tijd vergrijzen, de ene soort meer dan de andere maar het gebeurd. 

Dit zijn unieke kenmerken die in onze ogen een aanwinst zijn voor iedere tuin. Echter, smaken verschillen en als u iets eenduidigs wil hebben qua kleur, structuur of tekeningen in de tegel dan kunt u beter voor de keramische terrastegels gaan.